Je präziser dein Ticket, desto schneller die Lösung — im Idealfall ohne eine einzige Rückfrage. Diese Checkliste zeigt, welche Infos uns sofort weiterhelfen.
Vorher: 2-Minuten-Check
- Netzwerkstatus angeschaut? Bekannte Störungen und Wartungen stehen dort.
- Die passenden Troubleshooting-Artikel dieser Kategorie durchgegangen? Oft ist die Lösung einen Klick entfernt.
Das gehört in jedes Ticket
- Betroffene Domain/Adresse: z. B.
meinefirma.deoderinfo@meinefirma.de. - Genauer Zeitpunkt: Datum und Uhrzeit, wann das Problem auftrat — damit finden wir den passenden Log-Eintrag.
- Fehlermeldung im Wortlaut: als Text oder Screenshot — „geht nicht" können wir nicht in den Logs suchen, „Error 500 auf /shop/checkout um 14:32" schon.
- Was hast du zuletzt geändert? Update, Umzug, neue Konfiguration — die häufigste Ursache.
- Ist es reproduzierbar? Tritt es immer auf oder sporadisch? Bei dir oder auch bei anderen (anderes Gerät/Netz getestet)?
Je nach Problem zusätzlich
- Website-Fehler: die Zeile aus dem Fehlerprotokoll (Control Panel → Logs) — siehe „Fehler 500, 403 oder weiße Seite".
- E-Mail: Absender, Empfänger, Zeitpunkt des Testfalls und die vollständige Bounce-Mail, falls vorhanden.
- DNS/Domain: was wann umgestellt wurde.
Die richtige Abteilung
Beim Ticket-Formular wählst du die Abteilung: Hosting und Domains für alles Technische, Buchhaltung für Rechnungen und Zahlungen, Beratung für Fragen vor einer Bestellung.
Wichtige Hinweise
- Niemals Passwörter ins Ticket schreiben. Wir fragen nie nach deinem Passwort; für Zugriffe haben wir eigene Wege.
- Ein Ticket pro Problem — das hält die Historie sauber und beschleunigt die Bearbeitung.
- Bei einem vermuteten Hack zählt jede Minute: parallel zum Ticket die Sofortmaßnahmen aus „Gehackter Account: Sofortmaßnahmen und Schutz" starten.
