Deine Website lädt nicht — bei dir oder bei allen? Mit diesen Checks grenzt du die Ursache in wenigen Minuten ein, bevor du ein Ticket schreibst.
Schritt 1 – Liegt es nur an dir?
- Rufe die Seite über einen Dienst wie downforeveryoneorjustme.com oder vom Handy ohne WLAN (Mobilfunk) auf.
- Lädt sie dort? Dann liegt es an deinem Gerät oder Netz: Browser-Cache leeren, anderen Browser testen, Router neu starten.
Schritt 2 – Unsere Systeme prüfen
Wirf einen Blick auf den Netzwerkstatus — geplante Wartungen und bekannte Störungen stehen dort, bevor du sie melden musst.
Schritt 3 – Domain noch aktiv?
Eine abgelaufene oder gesperrte Domain legt die Seite komplett lahm:
- Im Kundenportal den Domain-Status prüfen (aktiv? Rechnung offen?).
- Frisch registriert, umgezogen oder Nameserver geändert? Dann kann es schlicht die DNS-Propagation sein — siehe „Änderungen werden nicht sichtbar".
Schritt 4 – Zertifikatswarnung statt Seite?
Zeigt der Browser eine Sicherheitswarnung, ist meist das TLS-Zertifikat abgelaufen oder HTTPS falsch konfiguriert — siehe „Warum ist meine Webseite/Domain nicht über HTTPS erreichbar?".
Schritt 5 – Fehlermeldung statt Seite?
Kommt statt der Seite ein Fehler wie 500 oder 403, ist der Server erreichbar, aber deine Website hat ein Problem — weiter bei „Fehler 500, 403 oder weiße Seite".
Was wenn nichts davon zutrifft
Dann ab ins Ticket — mit den Infos aus „Richtig Hilfe anfordern" können wir sofort loslegen, statt nachzufragen.
