E-Mail-Probleme haben viele Gesichter — aber wenige Ursachen. Dieser Schnellcheck sortiert dein Symptom ein und führt dich direkt zum passenden Lösungsartikel.
Ich kann keine Mails senden oder empfangen
- Login schlägt fehl / Verbindungsfehler im Mail-Programm: Fast immer stimmen Serverdaten oder Benutzername nicht — abgleichen mit „E-Mail-Servereinstellungen im Überblick" (Benutzername ist die vollständige Adresse!).
- Test unabhängig vom Mail-Programm: Melde dich in Webmail an. Funktioniert dort alles, liegt es an der Client-Konfiguration, nicht am Postfach.
Eingehende Mails fehlen
- Zuerst in den Junk-Ordner schauen — der Spam-Filter sortiert dorthin; wie er arbeitet und wo du ihn justierst: „Spam-Filter verstehen und anpassen".
- Postfach voll? Dann werden neue Mails abgewiesen — siehe „Postfach voll: Speicher prüfen und freigeben".
- Domain frisch umgezogen? Bis die MX-Umstellung überall angekommen ist, landen Mails ggf. noch beim alten Anbieter — siehe „Änderungen werden nicht sichtbar".
Meine Mails landen beim Empfänger im Spam
Das ist ein Zustellbarkeits-Thema deiner Domain (SPF/DKIM/DMARC) — der komplette Fahrplan steht in „Deine Mails landen beim Empfänger im Spam?".
Ich bekomme eine Unzustellbarkeits-Mail (Bounce)
Die Bounce-Mail nennt den Grund im Klartext — meist ganz unten (z. B. „mailbox full", „user unknown", „blocked"). Diese Meldung im Wortlaut ist der Schlüssel: Entweder erklärt sie das Problem direkt, oder sie gehört ins Support-Ticket.
Was wenn nichts passt
Ticket öffnen — mit betroffener Adresse, genauem Zeitpunkt, Absender/Empfänger des Testfalls und ggf. der Bounce-Mail (siehe „Richtig Hilfe anfordern"). Damit können wir in den Mail-Logs gezielt suchen.
